Topmed distribuye insumos médicos a clínicas, laboratorios y empresas de todo Chile. Su operación funcionaba por teléfono y correo: pedidos que pasaban por planillas, cotizaciones manuales y un ida y vuelta interminable para confirmar precios por cantidad. Cada compra consumía horas del equipo comercial.
El desafío era llevar toda esa complejidad B2B a una tienda online que se sintiera simple. Un catálogo con cientos de productos organizados por categoría, precios que cambian según el volumen de compra, y un comprador —el encargado de abastecimiento de una empresa— que necesita comprar rápido, seguro y sin fricción.
A esto se sumaba una exigencia innegociable: pago seguro y confiable. En una venta corporativa de montos altos, cualquier duda sobre la seguridad del checkout se traduce en un carrito abandonado y en una venta que vuelve al canal telefónico.
El comprador B2B, además, no se comporta como un consumidor cualquiera: reordena los mismos insumos una y otra vez, compara precios por cantidad y valora ante todo la rapidez. Un catálogo lento o un proceso de recompra tedioso lo empujan de vuelta al teléfono, justo el canal que buscábamos descongestionar. La tienda tenía que ganarse su preferencia día a día siendo, sencillamente, más cómoda y más rápida que llamar por teléfono.
Diseñamos un catálogo por categorías pensado para el comprador profesional: fichas técnicas claras, búsqueda ágil y filtros que dejan encontrar el insumo exacto en segundos. Todo el sistema está construido sobre una lógica de compra por volumen, con descuentos automáticos por cantidad que se calculan solos en el carrito.
Integramos pago seguro con Webpay (Transbank), el medio en el que confían las empresas chilenas, y diseñamos un checkout corto y transparente. Para el cliente recurrente, sumamos una experiencia de recompra rápida: historial de pedidos y recompra en un clic, para que reabastecer sea cuestión de segundos.
El diseño se pensó para dar confianza en un rubro donde la seriedad importa: fichas ordenadas con especificaciones técnicas, imágenes nítidas de cada producto y una navegación sobria que transmite profesionalismo. Cada categoría de insumos se estructuró además con criterio SEO, de modo que las empresas que buscan un producto médico específico en Google encuentren a Topmed antes que a la competencia y lleguen directo a la ficha lista para comprar.
La tienda liberó al equipo comercial de las cotizaciones manuales y le dio a los clientes una forma autónoma de comprar a cualquier hora. La combinación de precios por volumen transparentes, pago seguro y recompra ágil disparó las ventas online y fidelizó a las empresas que ahora reabastecen solas.
El efecto fue doble. Por un lado, las ventas por el canal digital crecieron con fuerza al eliminar la fricción del pedido tradicional; por otro, el equipo recuperó tiempo valioso que antes se iba en cotizar y confirmar precios, y hoy lo dedica a atender cuentas grandes y abrir nuevos clientes. El e-commerce dejó de ser un experimento para convertirse en el principal motor de crecimiento de Topmed.
“Nuestros clientes ahora compran solos y el equipo se dedica a vender, no a cotizar.”
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